As solicitações de suporte técnico dos sistemas da Web3Conecta® devem ser registradas exclusivamente pelo nosso Portal do Cliente.
Para abrir uma solicitação, acesse https://www.web3conecta.com/portal e selecione Suporte Técnico. Em seguida, preencha os campos obrigatórios, informando o e-mail do solicitante (obrigatório) e descrevendo o ocorrido com o máximo de clareza no campo descrição, incluindo o que aconteceu, quando ocorreu (data e horário, se possível) e em qual tela, módulo ou funcionalidade o problema ou dúvida foi identificada. Recomendamos anexar evidências, como prints ou vídeos (opcional), utilizando arrastar e soltar, colar ou a opção Procurar para enviar os arquivos. Após revisar as informações, clique em Enviar para concluir o registro.
Vídeo tutorial – Abertura de Chamado
O número do protocolo pode ser localizado no e-mail de confirmação enviado logo após o registro da solicitação ou diretamente no Portal do Cliente. Para isso, acesse https://www.web3conecta.com/portal e, no canto direito, vá em Perfil depois clique em Solicitações para visualizar a lista das suas solicitações com a numeração do protocolo.
Vídeo tutorial – Visualizar Número do Protocolo
Em caso de dúvidas ou comentários, entre em contato através do Portal do Cliente.