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title: Abrir Chamado
description: Tutorial para Sistema de Suporte (texto e vídeo).
url: "https://wiki.web3conecta.com/docs/chamado/"
updated: "2026-01-26"
category: Sistema de Suporte
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# Abrir Chamado

As solicitações de suporte técnico dos sistemas da **Web3Conecta®** devem ser registradas exclusivamente pelo nosso **Portal do Cliente.**
 Para abrir uma solicitação, acesse **[https://www.web3conecta.com/portal](https://www.web3conecta.com/portal)** e selecione **Suporte Técnico**. Em seguida, preencha os campos obrigatórios, informando o **e-mail** do solicitante (obrigatório) e descrevendo o ocorrido com o máximo de clareza no campo **descrição**, incluindo o que aconteceu, quando ocorreu (data e horário, se possível) e em qual tela, módulo ou funcionalidade o problema ou dúvida foi identificada. Recomendamos anexar evidências, como **prints ou vídeos** (opcional), utilizando arrastar e soltar, colar ou a opção Procurar para enviar os arquivos. Após revisar as informações, clique em **Enviar** para concluir o registro.

**Vídeo tutorial – Abertura de Chamado**

 [https://wiki.web3conecta.com/wp-content/uploads/2026/01/portal_abertura.mp4](https://wiki.web3conecta.com/wp-content/uploads/2026/01/portal_abertura.mp4)

 

O **número do protocolo** pode ser localizado no e-mail de confirmação enviado logo após o registro da solicitação ou diretamente no **Portal do Cliente**. Para isso, acesse [**https://www.web3conecta.com/portal **](https://www.web3conecta.com/portal)e, no canto direito, vá em **Perfil** depois clique em **Solicitações** para visualizar a lista das suas solicitações com a numeração do protocolo.

**Vídeo tutorial – Visualizar Número do Protocolo**

 [https://wiki.web3conecta.com/wp-content/uploads/2026/01/portal_chamado.mp4](https://wiki.web3conecta.com/wp-content/uploads/2026/01/portal_chamado.mp4)

 

**Em caso de dúvidas ou comentários, entre em contato através do [Portal do Cliente](http://www.web3conecta.com/portal).**