A Agenda de Envios é a tela da plataforma onde o usuário acompanha e gerencia todos os envios automáticos do Confirma-e. Para acessá-la, basta ir ao menu principal, clicar em Confirma-e e selecionar a opção Agenda de Envios.
Essa tela é composta por três áreas principais – Agenda, Horários e Filtros.
Na área de Agenda é exibido o calendário com os dias em que há envios configurados para disparo automático. O dia atual aparece sempre em destaque. As datas que possuem envios programados exibem um símbolo de agenda ao lado do número do dia. Esse símbolo indica que existem notificações agendadas para aquele período e mostra com quantos dias de antecedência os avisos serão enviados. Ao clicar em um dia no calendário, a lista de horários e atendimentos associados a essa data é carregada automaticamente na área de Horários.
A área de Horários apresenta a lista de todos os agendamentos da data selecionada, incluindo tanto aqueles que possuem envios programados quanto os que não estão configurados para envio. Para cada linha são exibidos a hora do atendimento, o nome do paciente, o nome do prestador, o convênio, o tipo de serviço, a unidade e o celular cadastrado, além de um status de envio indicado por um ícone colorido. Esses status variam conforme o histórico de comunicação do agendamento, conforme tabela abaixo:
É possível visualizar a mensagem enviada, assim como a resposta do paciente, quando houver. Para isso clique na bolinha de status de um agendamento. Conforme novos envios são realizados ou novas respostas chegam, a tela de horários é automaticamente atualizada com os respectivos status.
Quando a filial, o setor, o prestador, o serviço ou o template estiverem desativados para envio, o sistema exibirá o status Mensagem não será enviada, identificado pela bolinha cinza com o símbolo de pausa.
Sempre que necessário, o usuário pode gerar um relatório diário detalhado de envios por meio do botão Exportar, disponível na própria tela. Esse relatório consolida as informações dos disparos realizados no dia.
Além dos envios automáticos, a Agenda de Envios também permite o envio manual, especialmente útil em situações de urgência, como cancelamentos imediatos ou confirmações extraordinárias que não estavam originalmente planejadas. Para realizar um envio manual, o usuário deve primeiro selecionar o dia desejado na Agenda, em seguida clicar em Envio manual e preencher os filtros obrigatórios: filial e prestador (campos obrigatórios), além de selecionar os serviços que deseja incluir e o tipo de envio, também obrigatório (por exemplo, confirmação ou cancelamento). Após a aplicação dos filtros, a listagem dos agendamentos elegíveis é apresentada para conferência; então, basta clicar em Enviar. Os envios realizados manualmente passam a aparecer na área de Horários, com seus respectivos status e com a possibilidade de visualização das mensagens enviadas.
Por fim, a área de Filtros possibilita refinar a visualização dos atendimentos conforme a necessidade operacional. Depois de selecionar o dia desejado na Agenda, o usuário pode filtrar os atendimentos por filial, setor, especialidade, prestador e tipo de serviço.
Vídeo tutorial – Agenda de Envios
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