Para configurar as Tags na plataforma Conversa-e Chat, acesse o menu principal do sistema, clique na opção Conversa-e e selecione Tags.
Você será direcionado para a tela de gestão de Tags, onde poderá visualizar todas as tags já cadastradas, juntamente com informações como nome da tag, descrição, bots associados, setores e as opções de ação disponíveis.
1. Cadastrando uma Nova Tag
Para cadastrar uma nova tag, clique no botão Cadastrar. Preencha os campos tags e descrição, em seguida selecione as cores de fundo e do texto da tag. Escolha o(s) bot(s) ao(s) qual(is) a tag será atribuída e marque o(s) setore(s) em que ela estará disponível. Por fim, clique em Salvar para concluir o cadastro.
2. Editando e Desativando a Tag
Para editar uma tag já cadastrada, clique em Editar, faça as alterações necessárias nos campos e, em seguida, clique em Salvar para confirmar as mudanças.
Para desativar uma tag já cadastrada, clique no ícone Desativar. A tag será movida para o final da lista e deixará de estar disponível para atribuição. Caso precise reativá-la, clique no botão Ativar.
3. Atribuindo Tags a uma Conversa
Para atribuir tags a uma conversa, acesse o menu principal, clique em Conversa-e e selecione Chat. Em seguida, escolha a conversa à qual deseja adicionar a(s) tag(s). Clique no botão Tags do Atendimento para abrir a lista de opções, marque as tags que se aplicam à conversa e finalize clicando em Fechar para confirmar a seleção.
Em caso de dúvidas ou comentários, entre em contato através do Portal do Cliente.