Para configurar as Tags na plataforma Conversa-e Chat, acesse o menu principal do sistema, clique na opção Conversa-e e selecione Tags.
Você será direcionado para a tela de gestão de Tags, onde poderá visualizar todas as tags já cadastradas, juntamente com informações como nome da tag, categoria, descrição, bots associados, setores e as opções de ação disponíveis.
1. Cadastrando uma Nova Tag
As tags são classificadas em duas categorias principais, de acordo com sua finalidade: Tag de Chat e Tag de Contato.
Para cadastrar uma Tag de Chat, clique no botão Cadastrar, selecione a opção Chat como função e preencha os campos obrigatórios: nome da tag e descrição. Em seguida, defina as cores de fundo e de texto que identificarão visualmente a tag. Escolha os bots aos quais a tag estará vinculada e marque os setores em que ela será disponibilizada. Caso deseje que a tag fique disponível para todos os bots e setores, deixe essas opções em branco. Ao finalizar o preenchimento, clique em Salvar para concluir o cadastro.
Para cadastrar uma Tag de Contato, clique no botão Cadastrar, selecione a opção Contato, preencha os campos de nome da tag e descrição, e defina as cores de fundo e de texto. Como as tags de contato não exigem vínculo com bots ou setores, basta clicar em Salvar para concluir.
2. Editando e Desativando a Tag
Para editar uma tag já cadastrada, clique em Editar, faça as alterações necessárias nos campos e, em seguida, clique em Salvar para confirmar as mudanças.
Para desativar uma tag já cadastrada, clique no ícone Desativar. A tag será movida para o final da lista e deixará de estar disponível para atribuição. Caso precise reativá-la, clique no botão Ativar.
3. Atribuindo Tags a uma Conversa
Para atribuir tags a uma conversa, acesse o menu principal, clique em Conversa-e e selecione Chat. Em seguida, escolha a conversa à qual deseja adicionar a(s) tag(s). Clique no botão Tags do Atendimento para abrir a lista de opções, marque as tags que se aplicam à conversa e finalize clicando em Fechar para confirmar a seleção.
4. Atribuindo Tags a um Contato
Para atribuir tags a um contato siga os passos dos tutoriais Contato e Informações do Contato.
A plataforma disponibiliza filtros que facilitam a localização e o gerenciamento de tags de forma mais eficiente. É possível aplicar filtros por descrição da tag, bot associado, setores, categoria (Chat ou Contato) e desativadas. Após definir os critérios desejados, clique em Pesquisar. Os resultados serão exibidos na seção central da tela, apresentando todas as tags que correspondem aos filtros aplicados.
Vídeo tutorial – Cadastro e Atribuição de Tags
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