1. Iniciar uma Nova Conversa (Whatsapp Business)
Para iniciar uma Nova Conversa (Whatsapp Business) na plataforma Conversa-e Chat, clique no botão Novo Atendimento. Em seguida, selecione o bot apropriado para o atendimento e defina o setor que será responsável pela interação.
Digite o nome do contato no campo de busca para que a lista de contatos salvos seja exibida, em seguida, selecione o contato correspondente. Caso o contato não esteja cadastrado, insira o número de telefone com o DDD.
Clique no botão Iniciar para concluir a criação do atendimento. O sistema gerará um protocolo de atendimento para registrar a interação. Após essa etapa, escreva uma mensagem para o contato para iniciar a conversa.
Vídeo tutorial – Novo Atendimento (Whatsapp Business)
2. Iniciar uma Nova Conversa (API Oficial do Whatsapp)
Para iniciar uma Nova Conversa (API Oficial do Whatsapp) na plataforma Conversa-e Chat, clique no botão Novo Atendimento. Em seguida, selecione o bot apropriado para o atendimento , defina o setor que será responsável pela interação e escolha o modelo de mensagem (template) que será enviado.
Digite o nome do contato no campo de busca para que a lista de contatos salvos seja exibida, em seguida, selecione o contato correspondente. Caso o contato não esteja cadastrado, insira o número de telefone com o DDD.
Clique no botão Iniciar para concluir a criação do atendimento. O sistema gerará automaticamente um protocolo de atendimento e enviará o modelo de mensagem escolhido para o cliente.
⚠️ Importante:
A conversa só poderá continuar após o contato responder à mensagem enviada. Essa é uma limitação da própria API Oficial do WhatsApp.
A partir da primeira resposta do contato, inicia-se uma janela de 24 horas durante a qual é possível trocar mensagens livremente e sem custo adicional. Se houver um intervalo superior a 24 horas sem troca de mensagens entre o operador e o contato, será necessário enviar novamente um modelo de mensagem (template) para retomar a conversa. Consulte a seção Modelos de Mensagens para saber mais.
Vídeo tutorial – Novo Atendimento (API Oficial do Whatsapp)
Em caso de dúvidas ou comentários, entre em contato através do Portal do Cliente.