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title: Iniciar Nova Conversa
description: "Tutorial para Iniciar Nova Conversa na plataforma Confirma-e (texto e vídeo)."
url: "https://wiki.web3conecta.com/docs/iniciar-nova-conversa/"
updated: "2026-01-13"
category: "Conversa-e"
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# Iniciar Nova Conversa

**1. Iniciar uma Nova Conversa (Whatsapp Business)**

Para iniciar uma **Nova Conversa** **(Whatsapp Business)**clique no botão **Novo Atendimento**. Em seguida, selecione o **bot** apropriado para o atendimento e defina o **setor** que será responsável pela interação.
 Digite o **nome** do contato no campo de busca para que a lista de contatos salvos seja exibida, em seguida, **selecione** o contato correspondente. Caso o contato não esteja cadastrado, insira o número de **telefone com o DDD**.
 Clique no botão **Iniciar** para concluir a criação do atendimento. O sistema gerará um protocolo de atendimento para registrar a interação. Após essa etapa, escreva uma mensagem para o contato para iniciar a conversa.

**Vídeo tutorial – Novo Atendimento (Whatsapp Business)**

 [https://wiki.web3conecta.com/wp-content/uploads/2025/01/novoatendimento.mp4](https://wiki.web3conecta.com/wp-content/uploads/2025/01/novoatendimento.mp4)

 

**2. Iniciar uma Nova Conversa (WABA - API Oficial do Whatsapp)**

Para iniciar uma **Nova Conversa** (WABA – API Oficial do WhatsApp)  clique em **Novo Atendimento**, selecione o **bot** (canal) apropriado, defina o **setor** responsável pelo atendimento e escolha o **modelo de mensagem** (template) que será enviado. Os **templates** podem ser configurados de duas formas: **sem variáveis** (mensagem pronta, enviada exatamente como foi cadastrada) ou **com variáveis** (mensagem que exige o preenchimento de campos antes do envio). Quando o template possuir variáveis, informe os dados correspondentes para que a mensagem seja enviada com as informações personalizadas.
 Em seguida, digite o **nome do contato** no campo de busca para que a lista de contatos salvos seja exibida, em seguida, selecione o contato correspondente. Caso o contato não esteja cadastrado, insira o número de telefone com o DDD.
 Clique no botão **Iniciar** para concluir a criação do atendimento. O sistema gerará automaticamente um **protocolo** de atendimento e enviará o modelo de mensagem escolhido para o cliente.

**⚠️ Importante:**
A conversa só poderá continuar **após o contato responder**à mensagem enviada. Essa é uma limitação da própria API Oficial do WhatsApp.
 A partir da primeira resposta do contato, inicia-se uma **janela de 24 horas** durante a qual é possível trocar mensagens livremente e sem custo adicional. Se houver um intervalo superior a 24 horas sem troca de mensagens entre o operador e o contato, será necessário**enviar novamente**um modelo de mensagem (template) para retomar a conversa. **Consulte a seção [Modelos de Mensagens](https://wiki.web3conecta.com/docs/iniciar-transferir-pesquisar-e-finalizar-atendimento/) para saber mais.**

**Vídeo tutorial – Novo Atendimento (API Oficial do Whatsapp)**

 [https://wiki.web3conecta.com/wp-content/uploads/2025/01/mensagemwaba_2026.mp4](https://wiki.web3conecta.com/wp-content/uploads/2025/01/mensagemwaba_2026.mp4)

 

Em caso de dúvidas ou comentários, entre em contato através do [**Portal do Cliente**](http://www.web3conecta.com/portal).