Para configurar os Atendentes da plataforma Conversa-e Chat será necessário primeiramente cadastrar o usuário conforme o tutorial Cadastro de Usuários.
Em seguida acesse o menu principal do sistema, clique na opção Conversa-e e selecione Atendentes para entrar na tela de gestão de atendentes.
1. Configurações e Permissões do Atendente:
Na tela de Atendentes, clique em Editar e insira o nome de exibição do atendente. Este nome será utilizado como identificação do atendente durante as interações no chat.
Em seguida, clique em Permissões e selecione o Bot e os Setores que o usuário irá atender.
É possível atribuir três tipos de permissão ao usuário:
- Atendimento (ícone teclado): permite assumir e responder conversas no chat do setor;
- Visualização (ícone olho): permite apenas ver as conversas e protocolos do setor;
- Impressão de protocolos (ícone impressora): permite imprimir protocolos do atendimento do setor.
Confirme as configurações clicando no botão Salvar.
2. Pesquisar Atendentes:
A pesquisa de atendentes pode ser realizada através do Filtro por nome do atendente, nome de exibição, canal e setor.
Vídeo tutorial – Cadastro, Permissões, Edição e Pesquisa de atendentes
Em caso de dúvidas ou comentários, entre em contato através do Portal do Cliente.