Para exibir o histórico de atendimentos da plataforma Conversa-e Chat, primeiramente acesse o módulo Conversa-e em seguida Atendimentos. Utilize os filtros disponíveis no painel esquerdo para realizar sua pesquisa. É possível filtrar os protocolos por canal, número do protocolo, número do telefone, nome do contato, NPS, motivo de encerramento, status e data de abertura. Após selecionar os filtros desejados clique em Pesquisar.
Os resultados da pesquisa serão exibidos na seção central, mostrando uma lista com todos os protocolos que obedecem aos filtros aplicados. Cada protocolo apresenta informações como o número do protocolo, nome do contato, data de abertura, data de encerramento (se aplicável) e telefone associado. Para acessar informações detalhadas, clique no botão Histórico. O histórico inclui as seleções feitas no menu pelo contato, transferências realizadas (com datas e horários) e todas as interações entre o contato e o atendente.
Além disso, é possível abrir um Novo Atendimento a partir de um protocolo encerrado. Para isso, clique no botão Novo Atendimento, selecione o número do bot, o setor de atedimento, clique em Iniciar e siga as demais instruções disponíveis no tutorial Iniciar Nova Conversa.
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