Para acessar o dashboard da plataforma Conversa-e Chat primeiramente acesse o módulo Conversa-e e escolha a opção Dashboard. Utilize os filtros disponíveis no painel à esquerda para filtrar informações por canal e período desejado.
Na área central do dashboard são exibidas as métricas do chat, dentre elas: o número de usuários conectados, protocolos ativos, pendentes e encerrados, a avaliação geral dos atendimentos pelos usuários, o número total de atendimentos por mês, o tempo médio dos atendimentos e o número total de mensagens enviadas mensalmente. O dashboard também oferece detalhes adicionais sobre o número de protocolos por dia, templates abertos por dia, distribuição das mensagens por dia ou por hora específica, protocolos por setores ou atendentes, principais motivos para encerramento dos protocolos e avaliação dos atendimentos por notas atribuídas pelos usuários.
É possível exportar os dados detalhados em arquivo .csv, clicando no botão Exportar Dados.
Vídeo tutorial – Visão geral Dashboard
Em caso de dúvidas ou comentários, entre em contato através do Portal do Cliente.