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title: Histórico de Atendimentos
description: "Tutorial para exibir o Histórico de Atendimentos da plataforma Conversa-e (texto e vídeo)."
url: "https://wiki.web3conecta.com/docs/historico-de-atendimentos/"
updated: "2025-07-29"
category: "Conversa-e"
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# Histórico de Atendimentos

Para exibir o **histórico de atendimentos** da plataforma **Conversa-e Chat**, primeiramente acesse o módulo **Conversa-e** em seguida **Atendimentos**. Utilize os filtros disponíveis no painel esquerdo para realizar sua pesquisa. É possível **filtrar** os protocolos por *canal, setor, atendente, número do protocolo, nome do contato, número do telefone, avaliação, motivo de encerramento, status e data de abertura*. Após selecionar os filtros desejados clique em **Pesquisar**.

Os **resultados da pesquisa** serão exibidos na seção central, mostrando uma lista com todos os protocolos que obedecem aos filtros aplicados. Cada protocolo apresenta informações como o número do protocolo, nome do contato, data de abertura, data de encerramento (se aplicável) e telefone associado. Para acessar informações detalhadas, clique no botão **Histórico**. O histórico inclui as seleções feitas no menu pelo contato, transferências realizadas (com datas e horários) e todas as interações entre o contato e o atendente.

Além disso, é possível abrir um **Novo Atendimento** a partir de um protocolo encerrado. Para isso, clique no botão **Novo Atendimento,**selecione o número do bot, o setor de atedimento, clique em **Iniciar** e siga as demais instruções disponíveis no tutorial [**Iniciar Nova Conversa**](https://wiki.web3conecta.com/docs/iniciar-nova-conversa/).

**Vídeo tutorial – Histórico de Atendimentos**

 [https://wiki.web3conecta.com/wp-content/uploads/2025/01/atendimentos.mp4](https://wiki.web3conecta.com/wp-content/uploads/2025/01/atendimentos.mp4)

 

Em caso de dúvidas ou comentários, entre em contato através do [**Portal do Cliente**](http://www.web3conecta.com/portal).